Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por edu@memata.club. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por edu@memata.club se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por edu@memata.club.
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Queremos que você use seu par com a consciência tranquila. Se algo não sair como esperado, é simples resolver.
1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA — 7 DIAS
Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o custo do envio de volta é por nossa conta.
2. TROCA POR TAMANHO OU MODELO — 30 DIAS
Se o par não serviu ou você preferiu outro modelo, aceitamos troca em até 30 dias corridos do recebimento.
- A primeira troca por tamanho tem o frete de retorno por nossa conta, e o novo par segue com frete grátis, como todo pedido.
- Trocas adicionais do mesmo pedido têm o frete de retorno por conta do cliente.
3. PRODUTO COM DEFEITO — 90 DIAS
Para defeitos de fabricação, o prazo é de 90 dias corridos a partir do recebimento. Se o defeito só aparecer com o uso, os 90 dias contam a partir do momento em que ele for percebido, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Envie fotos do defeito para edu@memata.club. Confirmado o defeito, você escolhe entre troca por um par novo, reparo ou reembolso integral, sempre com frete por nossa conta.
Desgaste natural pelo uso, danos causados por mau uso, corte, queimadura, produtos químicos ou lavagem inadequada não são considerados defeito de fabricação.
Tiras de borracha esbranquiçadas: a borracha natural do Rurales pode ficar com uma névoa branca na superfície nas primeiras semanas. É uma reação natural do material, chamada florescência, e não afeta a durabilidade do par. Se acontecer com o seu, fale com a gente: enviamos uma pomada à base de óleos naturais que remove a marca. Se o resultado não te deixar satisfeito, trocamos o par.
4. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Para que possamos aceitar o retorno, o par precisa estar:
- Sem sinais de uso externo. Pode experimentar em casa, em piso limpo, à vontade.
- Com a embalagem original, incluindo caixa, etiquetas e itens que vieram junto.
- Acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido.
5. COMO SOLICITAR
1) Escreva para edu@memata.club ou chame no WhatsApp (11) 5198-5296 dentro do prazo da sua situação.
2) Informe o número do pedido, o motivo e, no caso de defeito, fotos do produto.
3) Em até 2 dias úteis enviamos o código de postagem ou agendamos a coleta.
4) Poste o produto em até 7 dias corridos após receber o código.
6. PRAZOS DE REEMBOLSO
Assim que o produto chegar até nós, conferimos em até 3 dias úteis e processamos o reembolso:
- Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da administradora do cartão.
- Pix: devolução na mesma chave em até 10 dias úteis.
- Outros meios de pagamento: depósito ou Pix na conta que você informar, em até 10 dias úteis.
7. PEDIDO NÃO ENTREGUE OU EXTRAVIADO
Se a transportadora não entregar seu pedido, resolvemos por nossa conta: reenviamos um par novo ou devolvemos o valor integral, o que você preferir. Não é você quem corre atrás da transportadora.
8. CONTATO
Me Mata a Mi También
Sin Bichos Indústria Criativa LTDA — CNPJ 56.135.894/0001-81
Rua Girassol, 1233 — Vila Madalena, São Paulo/SP, CEP 05433-002
E-mail: edu@memata.club
WhatsApp: (11) 5198-5296
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h